pelayanan service sangat sangat mengecewakan.

Saya belum lama ini membeli tablet lenovo yoga 8" untuk istri saya ( tgl 25-02-2016 ). Sekitar tgl 26-03-2016 tab tsb rusak tdk bisa di isi daya.
Hari ini tgl 31-03-2016 saya membawa perangkat tsb utk di service. Tujuan sy ke ITC ROXY.Sampai di sana saya di arahkan ke Ruko Mangga Dua Square. Sy berangkat dari petukangan jakarta selatan menuju roxy jakarta pusat kemudian ke mangga dua square jakarta utara & saya tidak hafal jalan sehingga hrs buka google map.
Sesampainya di Mangga dua square tempat service resmi LENOVO sy di terima oleh petugas penerimaan service seorang pria muda yg sy lupa namanya. Dia menanyakan keperluan saya. "Tab saya yg blm lama sy beli tidak bisa di isi daya sekitar 1 minggu ini" .
Petugas tsb memeriksa tab sy secara visual, dan menurut dia tab sy tidak bisa di garansi karena pada konektor pengisian yg terdapat pada tab tsb mengalami kerusakan.Mendengar penjelasan tsb saya sangat kecewa.gimana gak kecewa, sy jauh2 datang tapi jawaban yg sy terima kaya begitu.
Kemudian petugas tsb menjelaskan kalau memang mau di service kami bisa bantu utk mendaftarkan tapi waktu servicenya sangat lama sekitar 3 minggu.
Sy tanya ke beliau kenapa bisa lama utk servicenya?
Beliau menjelaskan kalau antriannya sudah cukup banyak dan tab saya jg akan diserahkan ke lenovo utk di service.
Mendengar penjelasan tsb sy akhirnya membatalkan utk service dan pulang ke rumah sambil bermacet macetan di jalan.
Dari cerita sy di atas,saya sangat kecewa.
1.petugas tsb bukan yg memperbaiki tablet saya, tapi kenapa dia bisa memutuskan kalau itu rusak dari konektor yg ada di tablet & menyatakan tablet tsb tidak bisa di garansi.
2.Pelayanan utk perbaikan terlalu lama,walaupun sy bayar utk perbaikan tetap saja lama. Dan yg bikin saya bingung tablet saya akan di bawa ke lenovo utk di service.
Lah kok bs begitu,memangnya yg saya datangi saat ini bukan tempat service Lenovo?.
3.Tempat service yg di bedakan dan tidak ada penjelasan yg lengkap utk service perangkat saya.
Sebelumnya saya membanggakan produk Lenovo,karena saya menggunakan Laptop lenovo T420i utk di rumah dan di kantor sy menggunakan laptop L420.
Tp dg kejadian ini sy jd berfikir lg utk menggunakan produk lenovo dikarenakan tempat servicenya yg susah.
Berbeda sekali ya dg tablet yg sy gunakan saat ini, Merek S dari Korea.
Utk service gampang tidak sulit dan tidak jauh dari tmpat saya tinggal. Dan mungkin kalau tablet merek S saya rusak seperti tablet Lenovo saya.utk perbaikan paling lama 2 hari,itu kalau spare partnya tidak tersedia,tapi kalau spare partnya ada,1 jam jg selesai di perbaiki.
Apa karna tablet Lenovo saya harganya murah sehingga pada saat mau perbaikan jd tidak dianggap?
Sampai saat sy membuat surat ini,sy masih bingung,mau di apain tablet lenovo milik istri saya ini. Utk balik lg ke tempat service ya gak mungkin karna terlalu jauh dan waktu sy jg gk ada.
Belum lagi sy hrs menghadapi istri saya yg kecewa karena tablet barunya rusak,istri saya kecewa karena pd saat dia mau beli tablet, dia menginginkan merek S dari korea,tp saya mengarahkan utk membeli merek Lenovo dg alasan Lenovo jg bagus dan tahan lama dan servicenya jg gampang, sama seperti merek S dari korea. Ternyata pada saat rusak sy kebingungan utk service.
Maaf ya curhat saya kepanjangan.

Saya bekerja di bidang jasa dan menangani masalah warranty.
Terima kasih sudah membaca curhatan saya. Saya berharap ada tindakan dari pihak Lenovo terkait problem/masalah yg sy hadapi.
Terima kasih.
Broto Mulyono